​​شرایط گارانتی
محصول

ضمن تشکر از حسن انتخاب شما، شرایط و چگونگی استفاده از خدمات گارانتی خودروی خریداری شده به شرح ذیل می باشد.

توجه​​​​​​​

از آنجایی که انجام سرویس های ادواری مطابق با توصیه شرکت سازنده، نقش بسزایی در بهبود عملکرد ماشین آلات و افزایش عمر مفید آنها دارد، لذا انجام این سرویس ها (از جمله تعویض روغن، فیلتر روغن و فیلتر هوا) مطابق با جدول سرویس های ادواری (مندرج درکتاب راهنمای سرویس و نگهداری دستگاه) توسط تیمهای سرویس شرکت ماشین آلات راه و معدن سهند خودرو یا نمایندگی های مجاز ایشان الزامی بوده و عدم انجام آن در موعد مقرر منجر به خروج دستگاه از شرایط گارانتی خواهد شد. لذا ضروری است جهت استفاده از گارانتی دستگاه، جهت انجام سرویس های ادواری (500، 1000 و 2000 ساعت کارکرد)، ساعت کارکرد دستگاه را به اطلاع واحد خدمات پس از فروش شرکت ماشین آلات راه و معدن سهند خودرو برسانید.
همچنین استفاده از فیلترها و اقلام مصرفی غیرمجاز (بدون تایید شرکت ماشین آلات راه و معدن سهند خودرو) در طول دوره گارانتی منجر به ابطال آن خواهد شد.​​​​​​​

تعریف تضمین یا ضمانت (گارانتی):

گارانتی، تعهد و تقبل شرکت سازنده مبنی بر کارکرد صحیح خودرو در یک دوره معین است که نوعی تضمین طراحی، مکانیزم قطعات و مونتاژ به حساب می آید. در صورت بروز هر گونه مشکل در این دوره، کلیه ایرادات ناشی از تولید (مواد اولیه و ساخت)، به رایگان توسط شرکت تولید کننده محصول برطرف خواهد شد.​​​​​​​

توجه :

1-  دستگاه هایی که برای سرویس کلی به تعمیرگاه مرکزی یا کارخانه مراجعه می کنند باید تمیز و عاری از هرگونه گرد و خاک و سایر آلودگی ها باشند.
2-  مسئولیت اشیاء داخل دستگاه با مشتری می باشد.

گارانتی دستگاه : ​​​​​​​

1-     کلیه دستگاه های تولید شده توسط شرکت ماشین آلات راه و معدن سهند خودرو دارای ضمانت 12 ماه يا 2000 ساعت کارکرد از زمان تحويل (هركدام كه زودتر فرا رسد) می باشند  بدین معنا که شرکت ماشین آلات راه و معدن سهند خودرو در طول دوره گارانتی هر قطعه یا قطعاتی را که بر اساس بررسی انجام گرفته توسط کارشناسان مورد تاييد خود داراي ايراد ناشي از مواد (متريال) يا ساخت تشخيص داده شوند، حسب صلاحديد خود تعويض يا تعمير مي نمايد. قطعات و نيروي انساني لازم براي انجام اين تعميرات بدون دريافت هزينه توسط شرکت ماشین آلات راه و معدن سهند خودرو تأمين مي گردد . اين ضمانت شامل هزينه هاي انتقال محصول به محل تعمير نیز مي گردد.  قطعه يا قطعات تعويضي و يا تعميري موضوع بند فوق ، براي باقيمانده دوره ضمانت محصول تحت پوشش ضمانت قرار مي گيرند.
2-     خدمات گارانتی محدود به تعویض و یا تعمیر قطعات معیوب (بنا به تشخیص واحد خدمات پس از فروش شرکت ماشین آلات راه و معدن سهند خودرو) و دستمزد مربوطه می باشد.
3-     هرگونه خدمات گارانتی می بایست توسط واحد خدمات پس ازفروش شرکت ماشین آلات راه و معدن سهند خودرو و یا نمایندگی های مجاز خدمات پس از فروش شرکت یاد شده صورت پذیرد.
4-     قطعات معیوب گارانتی، متعلق به واحد خدمات پس از فروش شرکت ماشین آلات راه و معدن سهند خودرو می باشد.
​​​​​​​

​​​​​​​​​​​​خدمات
​​​​​​​پس از فروش

موارد خارج از تعهدات گارانتی:​​​​​​​

1-     اقلام ضمانت در دستگاه ها شامل مواد و قطعات مصرفی و استهلاک قطعات استهلاکی از قبیل: تاير، فيلتر، تسمه، كابل، فيوز و چراغ، فندک، مواد خنک کننده و روانکارها، شيشه، ناخنها و تيغه ها، پيچ و مهره و پایه ناخن، آينه، تيغه برف پاک کن ، ذغال استارت، ذغال دينام، صفحات فلزي و گرافيتي چرخها (ترمز)، لنت ترمز، باکت، باتري، اسپيکر، راديو، پمپ مکش سوخت، استارت، سوئيچهاي الکتريکي و نظایر این اقلام نمی باشد.
تبصره: تعویض قطعات مصرفی و قطعات استهلاکی که ناشی از عیب موجود در هر یک از مجموعه های خودرو باشد، مشمول گارانتی می باشد.
2-     قطعاتی که عمر کارکرد آنها کمتر از دوره گارانتی دستگاه می باشد شامل گارانتی نمی باشند.
تبصره: تعویض قطعات مصرفی و قطعات استهلاکی که ناشی از عیب موجود در هر یک از مجموعه های خودرو باشد، مشمول گارانتی می باشد.
3-     رنگ دستگاه ها شامل گارانتی نمی باشد مگر آنکه از ابتدا و به هنگام تحویل دچار ایراد باشد.

توجه :​​​​​​​

خدمات مورد لزوم مربوط به تست، تنظیم و بازدید در سرویس های ادواری لحاظ شده است.​​​​​​​

موارد نقض گارانتی:​​​​​​​

دستگاه یا قسمت های مرتبط با آن در حالات زیر از پوشش گارانتی خارج می شود:
1-     در صورتیکه بر اثر تصادف، سرقت، آتش سوزی، انفجار، صاعقه یا حوادث طبیعی اعم از سیل، زلزله،تگرگ، طوفان و ... دستگاه دچار عیب و نقص شود.
2-     دستکاری در سیستم ساعت کارکرد دستگاه
3-     اعمال هر گونه تغییرات در دستگاه (مانند ایجاد تغییرات در سیستم سوخت رسانی موتور)، حذف قطعات و جایگزین نمودن قطعات دیگر (مانند استفاده از تجهیزات غیر استاندارد مثل رینگ و تایر غیر استاندارد، تغییر در فنربندی خودرو، اضافه نمودن باک، نصب PTO ) و سایر مواردی از این قبیل بدون کسب تایید کتبی از شرکت ماشین آلات راه و معدن سهند خودرو
4-     در صورتیکه لوازم جانبی و یا آپشن هایی که با برق دستگاه در ارتباط می باشد، در خارج از کارخانه یا خدمات پس از فروش شرکت ماشین آلات راه و معدن سهند خودرو نصب شده باشند.
5-     عیوب مرتبط با استفاده نامناسب از خودرو مانند: غفلت یا خطای راننده (همچون عبور خودرو از مسیری که آب با ارتفاع نامتعارف در آن وجود دارد و آب می تواند با ورود به موتور منجر به آسیب به آن گردد)، باربرداری بیش از توان دستگاه، فشار نا متعارف برای حفاری با دستگاه و ...
6-     زنگ زدگی و وجود مواد زاید داخل انژکتور، پمپ انژکتور و باک سوخت.
7-     وجود خاک اضافی در محفظه فیلتر که ناشی از عدم انجام منظم سرویس های ادواری و یا تمیز کردن (باد گرفتن) فیلتر در بازه زمانی مشخص باشد که منجر به خرابی سوپرشارژ یا سایر اجزای موتورگردد.
8-     در صورتیکه اپراتور به علت بی توجهی به علائم هشدار دهنده در صفحه نشانگرها و ادامه استفاده از دستگاه موجب خسارت به قسمت های مختلف آن گردد.
9-     استفاده از هرگونه افزودنی به سوخت همچون ضدیخ گازوییل و مواردی از این قبیل مجاز نبوده و ممکن است موجب آسیب رساندن به موتور یا سیستم سوخت رسانی شود. و صرفا با تایید کتبی واحد خدمات پس از فروش شرکت ماشین آلات راه و معدن سهند خودرو مجاز می باشد.
10-  انبار كردن ، نگهداري ، حمل و بكارگيري محصول به نحوي كه مورد تأييد شرکت ماشین آلات راه و معدن سهند خودرو نباشد.
11-  انجام تعميرات توسط افرادي غير از نیروهای واحد خدمات پس از فروش و یا نماينده مجاز شرکت ماشین آلات راه و معدن سهند خودرو و يا استفاده از قطعات يدكي كه توسط شرکت ماشین آلات راه و معدن سهند خودرو تأييد نشده باشد.
12-  دستگاههايي كه حداکثر یک ماه از زمان تحویل در محل سايت مشتري توسط شرکت ماشین آلات راه و معدن سهند خودرو راه اندازي نگرديده باشند (شامل مونتاژ و تحويل دستگاه به مشتري)
13-  عدم اطلاع مشتري به شركت ماشین آلات راه و معدن سهند خودرو جهت انجام به موقع سرويسهاي سه گانه
14-  عدم انجام ساير سرويسهاي ضروري توسط مشتري مطابق دستورالعمل شركت ماشین آلات راه و معدن سهند خودرو
15-  استفاده از فیلترها و سایر اقلام مصرفی متفرقه بدون اخذ تایید کتبی از واحد خدمات پس از فروش شرکت ماشین آلات راه و معدن سهند خودرو
​​​​

1.      چنانچه به هر دلیل سیستم ساعت کارکرد دستگاه شما به درستی کار نمی کند در اسرع وقت موضوع را به واحد خدمات پس از فروش شرکت ماشین آلات راه و معدن سهند خودرو اطلاع دهید.
2.      در صورتيكه اجزائي از محصول شركت ماشین آلات راه و معدن سهند خودرو توسط سازنده ديگر ساخته شده و تحت پوشش ضمانت آن سازنده قرار گيرد، شرکت ماشین آلات راه و معدن سهند خودرو تعهدي در خصوص تأمين پوشش ضمانت اين مورد نداشته، ولي همكاري لازم در جهت اجراي تعهدات ضمانت سازنده را معمول خواهد داشت؛ اين همكاري تحت هيچ شرايطي به معني تعهد و مسئوليت شرکت ماشین آلات راه و معدن سهند خودرو در تأمين ضمانت مذكور نخواهد بود.
3.      اين ضمانت منحصراً دربرگيرنده محصول فروخته شده فوق بوده و جايگزين هرنوع ديگر ضمانت اعم از كتبي ، شفاهي و يا استنباطي مي گردد. مسئوليت شركت ماشین آلات راه و معدن سهند خودرو تحت اين ضمانت منحصراً شامل موارد مندرج در فوق بوده و تحت هيچ شرايطي ، شركت ماشین آلات راه و معدن سهند خودرو تعهد و مسئوليت براي جبران ديگر موارد مانند ضرر و زيان مالي و يا روحي ناشي از خرابي و يا عدم كاركرد محصول و يا ديگر صدمات و هزينه هاي منتج از خرابي محصول را تقبل نمي نمايد.
4.      در صورتيكه اين دستگاه در طول مدت ضمانت فروخته شود ، فروشنده نهايي ملزم خواهد بود تمامي اين شرايط و آموزشها را به خريدار منتقل نمايد و شركت ماشین آلات راه و معدن سهند خودرو مسئوليتي در قبال عدم اطلاع خريدار از شرايط ضمانت نخواهد داشت .
5.      تشخيص موارد مشمول ضمانت در هر مورد با شركت ماشین آلات راه و معدن سهند خودرو و يا نماينده سهند خودرو در ايران بوده و نظر ايشان در اين خصوص قطعي مي باشد.​​​​​​​

توجه :​​​​​​​

سرویس های دوره ای :​​​​​​​

1-     سرویس های دوره ای پیش بینی شده در این دستورالعمل با توجه به توصیه های کارخانه سازنده دستگاه بوده و انجام به موقع آنها شما را در نگهداری دستگاه در وضعیت مطلوب یاری نموده و شرایط اپراتوری اطمینان بخشی را به ارمغان می آورد. هنگام انجام این سرویس ها، سیستم ها و قسمت های پیش بینی شده دستگاه مورد بررسی و بازدید قرار گرفته و برخی تعمیرات، تنظیمات و تعویض قطعات روی آن صورت می گیرد که عدم انجام به موقع این سرویس ها با توجه به خساراتی که به بار می آورند هزینه های تعمیر و نگهداری دستگاه را افزایش می دهند. بر همین اساس ضرورت دارد که طبق جدول مندرج در کتاب راهنمای سرویس و نگهداری نسبت به انجام سرویس های ادواری دستگاه خود با مراجعه به یکی از نمایندگی های مجاز خدمات پس از فروش شرکت ماشین آلات راه و معدن سهند خودرو اقدام نمائید.
2-     هزینه های مواد و قطعات مصرفی (از قبیل روغن، فیلتر روغن، فیلتر هوا و ...) در هر یک از سرویس های ادواری، توسط مشتری پرداخت می گرد

توجه ​​​​​​​

1-     در صورت استفاده از چکش یا سایر ادوات مجاز قابل نصب بر روی بیلهای مکانیکی، زمان تعویض روغن و فیلتر روغن دستگاه نصف زمان استاندارد محاسبه می گردد که در کتاب راهنمای استفاده از دستگاه ذکر گر دیده است.
2-     در صورت استفاده از فیلتر یا روغن های غیر استاندارد ضمن ابطال گارانتی دستگاه، مسئولیت عواقب آن نیز بر عهده مالک دستگاه می باشد.
3-     وجود آب و سایر ناخالصیها در سوخت دستگاه می تواند به سیستم سوخت رسانی دستگاه آسیب برساند که در صورت اثبات استفاده از سوخت نامتناسب و نا متعارف دستگاه از شرایط گارانتی خارج می گردد

گارانتی قطعات و خدمات :​​​​​​​

خدمات تعمیراتی ارائه شده توسط شرکت ماشین آلات راه و معدن سهند خودرو و قطعات تعویضی نیز به مدت 3 ماه یا 500 ساعت کارکرد (هر کدام زودتر فرا برسد) ضمانت می گردد.

تبصره ​​​​​​​

قطعات برقی شامل گارانتی نمی گردند.​​​​​​​

استفاده از نرخ مصوب خدمات پس از فروش شرکت ماشین آلات راه و معدن سهند خودرو :​​​​​​​

کلیه نمایندگی های مجاز خدمات پس از فروش ملزم به رعایت نرخ های مصوب که از طرف واحد خدمات پس از فروش شرکت ماشین آلات راه و معدن سهند خودرو به صورت کتبی و در قالب آیین نامه ارائه خدمات اعلام میگردد می باشند و مجاز به دریافت وجوه اضافی تحت هیچ عنوانی نمی باشند.

ارائه فاکتور رسمی :​​​​​​​

ارائه فاکتور رسمی و سیستمی شامل هزینه تعمیرات و قطعات در زمان تحویل خودرو به مشتریان توسط نمایندگی مجاز الزامی میباشد.​​​​​​​

الزام پذیرش خودروهای دارای مشکل ایمنی :​​​​​​​

نمایندگی های مجاز خدمات پس از فروش شرکت ماشین آلات راه و معدن سهند خودرو تحت هر شرایطی ملزم به پذیرش خودروهایی هستند که به دلیل موارد ایمنی (مانند ایراد در سیستم ترمز یا فرمان) قادر به حرکت نمی باشند.​​​​​​​

تعهد خدمات گارانتی :​​​​​​​

چنانچه مصرف کننده در دوران ضمانت به نمایندگی های مجاز یا واحد خدمات پس از فروش شرکت ماشین آلات راه و معدن سهند خودرو مراجعه نماید و رفع کامل ایرادات دستگاه تحت هر شرایطی در مدت زمان باقی مانده از دوران ضمانت آن برای نمایندگی یا واحد خدمات پس از فروش مقدور نباشد، ایشان موظف می باشند ضمن اعلام کتبی موضوع به مشتری ترتیبی اتخاذ نمایند که دستگاه مشتری در اولین فرصت ممکن تحت شرایط ضمانت رفع نقص گردد.

دوره تعهد :​​​​​​​

دوره تعهد یا دوره تامین قطعات و ارائه خدمات فنی استاندارد، برابر 10 سال از زمان تحویل دستگاه به مصرف کننده می باشد.​​​​​​​

منابع، مدارک و مراجع :​​​​​​​

سيستم مديريت کيفيت بر اساس استاندارد ISO9001:2015